Sobre el puesto
Nuestros alumnos son nuestra prioridad y queremos que su experiencia de aprendizaje sea perfecta. Buscamos a un especialista en Soporte y Atención al Alumno que se convierta en la primera línea de ayuda de nuestra plataforma.
Serás el encargado de resolver dudas sobre facturación, accesos a la plataforma y guiar a los usuarios en problemas técnicos básicos (ej. problemas de conexión VPN a los laboratorios). Tu objetivo no es solo cerrar tickets, sino garantizar la satisfacción del estudiante y fidelizarlo.
Requisitos
- Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, soporte técnico (Helpdesk) o roles de Customer Success, preferiblemente en empresas tecnológicas o SaaS.
- Habilidades técnicas básicas: Debes entender cómo funciona una VPN, cómo limpiar la caché de un navegador y no asustarte si un alumno habla de terminales o direcciones IP.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal. Mucha paciencia y empatía.
- Familiaridad con herramientas de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira Service Desk o similares).
- Organización y capacidad para gestionar múltiples consultas de forma eficiente.
Lo que ofrecemos
- Trabajo 100% remoto.
- Horario estable.
- Formación continua: Acceso gratuito a todos nuestros cursos para que aprendas de ciberseguridad desde dentro.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Oportunidades reales de crecimiento dentro del departamento de Operaciones a medida que la empresa escale.